Parādu piedzinēju uzņēmums
B2B pārdošanas zvanu analīze
Salīdzinot Yes / No zvanus
Periods: Jan 01 / 2023 - Jan 31 / 2023
Emocijas vēljoprojām visiem B2B pārdevējiem daudz vairāk negatīvas nekā inkasso, nevar salīdzināt, jo visi B2B pārdevēji līdzīgi maz izmanto mierīgu, pozitīvu balsi
Labāka pacietība un augstāka enerģija labāki rezultāti
Laipnības vārdi ar augstāku konversiju
Epasti, SMS, samazina konversiju, iespējams tie kas gatavi sadarboties vairāk komunicē pa telefonu (hipotēze)
Tiem, kur nonāk skaidrot par apmaksas grafiku labāka konversija
Aukstie zvani tikai
Periods: Jan 01 / 2023 - Jan 24 / 2023
Veiksmīgie zvani:
Runā ar pozitīvu, enerģētisku balsi, lieto laipnības vārdus, normālā tempā (daudzi zvani ātrā tempā)
Neveiksmīgie zvani:
Negatīvs tonis, pārāk daudz un par ātru runā, mazāk laipnības vārdi
Aģenti:
A - visvairāk aukstos zvanus zvanīja, un viņai salīdzinosi veiksmīgs rezultāts 2% conversion
B - runā pārāk ātri
C - runā pārāk daudz pati 75%
Visu garumu zvani, aukstie un esošie kopā
Periods: Jan 01 / 2023 - Jan 24 / 2023 Iepriekšējā mēnesī labākajiem bija (4.5-3.5%) šajā (5.5-3.4%)
Veiksmīgie zvani:
Jums vidēji ir 6 zvani līdz darījumam vai maksājumam.
Veiksmīgajos zvanos “Nākamās darbības jautājums/atbilde” no klienta un aģenta
Veiksmīgie zvani ir tādi, kur empātiska balss / ar bēdīgu toni. Izņemot Evitu, kurai ir pārāk bēdīga balss un ar pārāk zemu enerģiju
Neveiksmīgie zvani:
Zvanos, kuros aģenti ilgi runā, maz pacietība
Zvanos, kuros, klients saka, ka nav laika
Aģenti:
A runā ārāk kā citi aģenti, visiem aģentiem vēlams samazināt runas tempu (līdzīgi kā jūsu inkasso komandai)
B zemākais enerģijas līmenis zvanos un bēdīga balss
C visvairāk negatīvie vārdi (vārdi, kurus nebūtu vēlams iekļaut sarunās no aģenta puses, piem. “par dārgu” utt)
Ienākošie zvani
Periods: Jan 01 / 2023 - Jan 31 / 2023
Veiksīgie zvani:
Iespējams mazāks uzsvars uz emocijām, bet skaidri lielāks uzsvars “Uz nākamās darbības” definēšanu
Edgars lieto vairāk laipnības vārdus, bet arī Nellija lieto laipnības vārdu, taču mazāks Yes %
Neveiksmīgie zvani:
Klienti zvana un nav sagatavojušies pirms zvana, vai jums ir jautājumi, kurus uzdodat pašā sākumā, lai ātrāk kvalificētu klientu? https://dev.pitchpatterns.com/conversation/9a79699c-60f4-4a50-8a07-69fbb2753026
Nelija runā pārāk ātri
Aģents A
Negatīvie vārdi - frāzes, kuras rada šaubas klientam, ka izdosies kaut ko piedzīt, beigās Nav konvertēts klients
“varbūt mēģināt kaut kā izmānīt to informāciju no viņiem, citreiz tas viņi, kamēr vēl tā pietiedziņas procedūra nav sākusies šeit var arī nosaukt kapec, lai nenosauktu it kā parādā i” https://dev.pitchpatterns.com/conversation/cad1afb2-0743-4080-ae06-af8da25275c3
Negatīvie vārdi - daudz varbūt, rada nepārliecību https://dev.pitchpatterns.com/conversation/f2bcbe6b-af53-473c-b841-b9b9a58e055c
Nelija runā pārāk ātri, pārtrauc klientu, lieto vārdus “es nezinu”, kas rada nepārliecību https://dev.pitchpatterns.com/conversation/23bde7d9-df6b-4c9d-9eb2-96df12be061a
https://dev.pitchpatterns.com/conversation/db539895-d61e-411c-bd8b-dec2ebb5c46e
Aģents B
Bēdīga balss, gari monologi, daudz informāciju pati dod, mazāk jautājumi Nemēģina pārliecināt izmantot pakalpojumu jau esošajiem parādniekiem
https://dev.pitchpatterns.com/conversation/1bbbdbaa-c08e-4f82-aea5-08e30ab9b5f9
Inkasso zvani
Periods: Jan 01 / 2023 - Jan 31 / 2023
Iepriekšējā mēnesī bija (3-2.5%) šajā mēnesī ir (4-3.8%) - cerams pēc mūsu zvana un analīzes kaut aizķērās noderīgs
Kopumā kā iepriekšējos mēnešos jūsu inkasso aģentes strādā teicami - pozitīvs tonis pat tad, kad kleinti dusmīgi, pacietīgas, klausās, runā lēni un skaidri - pilnīgs kontrasts ar B2B pārdošanas komandu 😁
Salīdzinot Jā un nē zvanus
Jā zvanos:
Vairāk vārdi par atkārtotiem zaniem (biežāk zvanot beigās samaksā)
Vairāk saturs par nākamo darbību, ja nav noteikta nākamā darbība mazāka varbūtiba ar konkrētu laiku, ka samaksās
Vairāk saturs par summām un grafiku
Nē zvanos:
Klients dod pozitīvu atbildi, bet nesamaksā
Klients vienojas pats ar kreditoru un nesamaksā
Mazliet vairāk negatīvas emocijas (bet uz kopējā apjoma minimāli)
Garākas pauzes