Jāieslēdz obligāti weighted scoring (Everts jau sakodēja)
Jānodzēš visi activities, kuriem nebija weighted scoring
Jievada leaderboards šādas aktivitātes ar nosaukumiem, par katru dodam 50 punktus pirmo reizi dienā vai periodā, ja diena nav loģiski un 10 otrreiz izdarot. Ja kādu darbību nevar implementēt, tad dokumentē un atsūti man kāpēc - mums vajadzēs implementēt - BET lielākai daļai jau jābūt tagad
Got high drive score in conversation (16+)
Got high interactivity score in conversation (12+)
Got conversation in good length above 1min and below 2.5min
Got client client's emotion change in a positive direction
Got good patience in a conversation (marker earned)
Got conversation where client did not end with “I will call you back”
Got conversation with 2-3 questions from agent
Got conversation with advice for client
Got conversation with positive words
Got conversation without negative words
Got conversation with pricing mentioned once at the end
Commented on colleague where they could have prevented cancellation
Commented on colleague where they could better handle “Too expensive” objection
Got conversation where client wanted to "cancel", but at the end job was not cancelled
Got conversation where client said "too expensive", but at the end deal was closed
Vajag linku worktable + lapu vai popup, kur var redzēt par ko dod punktus un cik visas activities (uztaisi gtihub issue un iedod kādam)
Inkasso ir Zane un Līga, pārējie ir B2B (inaksso un B2B varētu likt tags, visi cold calls calendar zvani ir B2B).
Tāpat kā Locksmith uzstādi šādus likumus un dokumentē, kurus nevar uzstādīt.
Inkasso punktu sistēma: ● +10 “Sarunas pirmajās 45.sekundēs aģentam nav agresīvs balss tonis” ● +10 “Vidējā pauze starp jautājumiem ir 2.5-3 sekundes” ● +30 “Sarunāta atrunāta nākamā darbība” ● +10 “Sarunā tiek atgādināts par apmaksas grafiku“ ● +10 “Sarunā tiek lietoti pieklājības vārdi” ● +10 “Sarunā ir empātiska balss atbildot uz klienta bēdīgo balsi” ● +10 “Sarunā redzams labs pacietības marķieris” ● +50 “Tiek atrasta saruna, kurā ir dusmīgs klients un veikts komentārs kā uzlabot šādu sarunu” ● +50 “Tiek atrasta saruna, kurā ir strīda situācijas saturs un veikts komentārs kā uzlabot šādu sarunu”
B2B pārdošanas punktu sistēma: ● +10 punkti “Netiek izmantoti “Negatīvie vārdi” (“varbūt”, “pārāk dārgi” utt) ● +10 “Sarunā ir empātiska balss atbildot uz klienta bēdīgo balsi” ● +20 “Saruna ir garāka par 2 minūtēm” ● +20 “Sarunā monologi ir īsāki par 15 sekundēm” ● +10 “Sarunā pauzes ir īsākas par 0.77 sekundēm” ● +10 “Sarunā redzams labs pacietības marķieris” ● +10 “Sarunā minēts sadarbības piedāvājums” ● +10 “Sarunā minētas izmaksas” ● +10 “Sarunāta atrunāta nākamā darbība” ● +20 “Ja sarunā izskan “iebildumi par cenu” un tālāk seko jautājums” ● +50 “Tiek atrasta saruna par tematu “iebildums par cenu” un veikts komentārs kā uzlabot šādu sarunu” ● +100 “Tiek atrasta saruna par tematu “iebildums par cenu” un veikts komentārs kā uzlabot šādu sarunu kopā ar kolēģi” ● +50 “Tiek atrasta saruna par tematu “Nav vajadzīgs pakalpojums” un veikts komentārs kā uzlabot šādu sarunu” ● +100 “Tiek atrasta saruna par tematu “Nav vajadzīgs pakalpojums” un veikts komentārs kā uzlabot šādu sarunu kopā ar kolēģi”
Abām grupām šādus: ● +5, Talk Time Ratio below 50% ● +10, Avg Monologue below 45 secs ● +20, Client emotion change positive ● +10 Saruna noslēdzas ar klienta pozitīvām emocijām ● +5, Client laughter above 1 ● +10, Patience more than > 0.5 ● +5, Slow or Normal tempo ● +10, Good Listening marker present ● +10, Good patience marker present ● +5 “laipnības vārdi / positive words” ● +10 “Sarunu uzvedunošie jautājumi” ● +10 “Darbs ar iebildumiem” ● +10 “Klienta neskaidro jautājumu atrisināšana ar jautājumu palīdzību” ● +5 Sadarbības ieteikums citiem ● +10 Bezmaksas padomi/10% pa velti ● +20 Veikti 40 zvani dienā ● +10 Veikti 10 aukstie zvani dienā