2024-04-30 CSDD Report Draft

TODO:

  1. Divos atsevišķos browseros Chrome & Edge atvērt katrā dev.pitchpatterns.com un atverot Tet organizāciju pārkopēt visus jēgpilnos topics uz CSDD

  2. Iziet cauri visiem CSDD topics un tos uzlabot papildinot ar trūkstošiem vārdiem, kombinācijām un krievu valodu

  3. Atšķirot pēc problēmsituācijām (un atrast jaunas situācijas) Conversations skatā (izvēlēties Last Month).

    1. Filtrējot pēc topics un intents un TAGS

    2. Atrast pozitīvos un negatīvos piemērus

    3. Jaunas problēmsituācijas

    4. Ja atrod kļūdainus zvanus linkus sūtīt Paulam

  4. Kad skaidrība par katru problēmsituāciju un ir pāris piemēri Reports Skatā salīdzināt aģentu veikumu (izvēlēties Last Month) export to excel

    1. Atrast kas kopīgs veiksmīgākiem aģentiem un ne tik veiksmīgiem

  5. Pārbaudīt vai report skatā krāsas metrikām ir atbilstoši saliktas (zem Settings -> Goal settings)

 

Problēmsituācijas, kuras modelēt:

  1. Kā apstrādā sūdzība

  2. Negatīvākie aģenti un zvan

  3. liekvardibas

  4. Informācijas

  5. Likt gaidīt

 

Labi zvani, kurus rādīt un mācīties:

https://app.pitchpatterns.com/conversation/9797b204-482e-4528-84aa-ce9af330b6c1

https://app.pitchpatterns.com/conversation/6c9d4358-954e-490c-ac1f-ccedad9038dc ^ Leaderboard, ja ir sūdziba, tad lai ir listening ratio

 

Piemēri pabeigtām atskaitēm:

  1. https://share.yellowrobot.xyz/quick/2024-4-30-533A7171-67D1-413B-BE85-C6E3E37F3891.html

  2. https://share.yellowrobot.xyz/quick/2024-4-30-228CA7EF-62F6-4B0B-83C5-8C7C7FD2AE3C.html

  3. https://share.yellowrobot.xyz/quick/2024-4-30-915735AD-0B44-42F9-93BD-C0D888CCCA00.html