2024-05-13 Tet Report Draft

Normunds Melnieks - Klientu pieredze

Raitis Uscins - Klientu pieredze sesteks

Andris Zelcs - Darbu organizācija

Jānis Stūris - analītķiis

Oskars - Analītiņas Dita - Atskaites

Ilva Vasina- Zvanu centru vadīšana

Salīdzinājums starp nodaļām

Filtrs: 30 sek sarunas

https://share.yellowrobot.xyz/quick/2024-5-13-E7F7C980-33E0-4965-B355-1FA7E0C8AD6B.zip

Salīdzinājums starp aģentiem

Filtrs: 30 sek sarunas https://share.yellowrobot.xyz/quick/2024-5-13-6F2524AE-1FF1-4C12-A716-CE6EB8752FA4.zip

cena

klients pozitva

https://app.pitchpatterns.com/conversation/252b9096-2060-465d-bacd-2e96e0aef66f?tab=topics&ts=78

REST

Pārdošanas komandai diezgan daudz zvani ar atteikuma prasībām:

1. https://app.pitchpatterns.com/conversation/620dff43-aecb-4fd3-9117-d18069a4fffe?tab=topics&ts=185

2. https://app.pitchpatterns.com/conversation/f446676f-db7c-4237-ad78-1a8a18c1d066?tab=topics&ts=133

jūs vēl tur esat?

Kopsavilkums Goals Topics

Salīdzinājums pa aģentiem / darbībām

30sek filtes

Salīdzinājums starp aģentiem:

1. Temps

2. Emocijas

3. Liekvārdiba

4. Interaktivitāte

5. pacietiba

Use-case:

1. Strīdus situācijas, grūtie klienti (beigās pozitīva atbilde)

2. Konkurentu piedāvājumi

3. Klients noraida to, ko aģents saka - intentions

4. Uzvilkts klients un aģents pavelkas līdzi, neadekvāti atbild klientu apkalpošanā

Vēl use-cases, kuras atrast

1. Lielas pauzes

2. Ekstrēmi gari monologi aģentiem

3. Likt gaidīt klientam (pievienot topic)

4. Aģentu Nezināšana

5. Klients nav informēts

6. Klienta ierosinājumi

7. Atkārtoti zvani - iemeslu noskaidrot kāpēc

8. Smiekli izteikti, pozitīva saruna (klienta smieklu filtrs)

9. noskaidrot gadījumus par klo klients nebija informēts (topic ir)

Salīdzīnājumi

Labie, sliktie gadījumi

• Nestrādā televizors https://app.pitchpatterns.com/conversation/f41327b5-b81a-4982-8f18-574565f4c937?ts=26&tab=topics

Operators 5 samainījies vietām - reprocess

tas ir nenormāli tas nav normālio nav iespējams

Nosūtīts uz reporoces: https://app.pitchpatterns.com/conversation/1896fc56-ad6f-4102-8b1c-9b981df16c76?ts=40

Lang detection fails, vajag apskatīties un salabot lūdzu:

1. https://app.pitchpatterns.com/conversation/1896fc56-ad6f-4102-8b1c-9b981df16c76?ts=40

2. https://app.pitchpatterns.com/conversation/43ab6d06-c6ff-4d4d-977b-74b9df160c09?ts=87

Varbūt viena opcija ir izlaist caur STT un salīdzināt vai output text ir sakarīgs, lai nofiltrētu šādus?

Use-cases strīdu situācijas: https://app.pitchpatterns.com/conversation/4c7f531b-be24-48b0-a29e-37c0b857d7c4?ts=33

https://app.pitchpatterns.com/conversation/fb1fc894-b8d7-4af7-b691-882ce2878822?tab=topics&ts=29

https://app.pitchpatterns.com/conversation/a31b4f06-39a1-425f-885c-31948dded451?ts=41

https://app.pitchpatterns.com/conversation/a31b4f06-39a1-425f-885c-31948dded451?ts=8

https://app.pitchpatterns.com/conversation/4c7f531b-be24-48b0-a29e-37c0b857d7c4?ts=14

https://app.pitchpatterns.com/conversation/c558530e-a874-4a4f-ad79-7a94bbf0deb2?ts=217

https://app.pitchpatterns.com/conversation/e8150169-a0a3-4d1e-be91-a960544c6a3e?tab=topics&ts=289