2024-09-09 Eldigen Tele2 Review Tasks

Uzdevumi, kurus nepieciešams atrisināt Eldigen pēc 16. septembra, lai nodrošinātu Tele2 vajadzības

Asya organizācijai ir izveidots Zendesk konts (nosūtīti invites Justīne, Rita, Anna un Tele2 Customers Linda, Uldis). Lūdzu nokumincēt, lai Tele2 turpmāk reģistrē Tele2 issues šajā sistēmā un atsekojam statusu. Mērķis sistēmai ir nodrošināt, ka klienti pārliecinās, ka tiek atrisinātas viņu problēmas. Nākotnē uztaisīsim arī, ka klienti, kuri nav no Corporate arī var ziņot par kļūdām (Zendesk allows you to configure your support instance to allow anyone to submit tickets, even without registering. If you enable the "Anybody can submit tickets" option and do not require registration, users can submit tickets for free without creating an account. The ticket will be created with the user as an unverified end-user.) Ir vērts apgūt Zendesk, jo nākotnē mums būs nepieciešamas integrācijas ar šo platformu. 🔴 Nepieciešams no Lindas Velikas dabūt piemērus no viņas prezentācijas un pievienot šeit.
🔴 BUG - Jāpārtaisa Dzirkstele aģentu nosaukumi “Mājas interneta Dzirkstele”, “Biežāk uzdoto jautājumu Dzirkstele”, viņi uztaisīja vienu ar DZIRKSTELE, jo iepriekš, ja pajautāja kā sauc, tad teica “Mājas interneta” aģents
🔴 BUG - Nepieciešams atpazīt adrešu nosaukumus. Dabūt no Lindas Tele2 (vai pašiem atrast Zemesdienesta API un reizi dienā ielādēt visus ielu un vietu nosaukumus). Šos nosaukumus nedrīkst tulkot. Kad klients ievada informāciju par Ielu vai pilsētu nepieciešams papildus noskaidrot arī pārējo adreses informāciju. piemēram, ja pasaka “Ūdens ielā”, tad jānoskaidro kurā pilsētā un mājas numurs. Lauku reģionos var būt māju nosaukumi. Visus šos vārdus nevar tulkot. Loģika kura paprasa precizējošos jautājumus ir jāiekodē speciāla Tele2 pielāgotā funkcijā Chatbotā.
🔴 BUG - Netulkot vārdus vai atsevišķas 2-3 vārdu frāzes pēdiņas vai atdaošajos simbolos. Šobrīd nestrādā “Neierobežotais”. Ja to ir grūti atrisināt ar tulkošanas placeholders, piedāvāju, ka settings izveidojam Terminu sadaļu, kur ar jaunām rindām var ievadīt visus terminus, nosaukumus utt, kurus nedrīkst modificēt. Varbūt var apvienot ar 9. uzdevumu
🔴 BUG - Kad atbild ar atbildi, kurā ir numurācija, piemēram, 1. tas un tas 2. tas un tas 3. tas un tas pēc katra numurēta teksta jābūt jaunām rindām, lai smuki atdalītos, šobrīd viss čupā - tas ir klientu atbalstā nevis apmācībās, kur iepriekš bija šī problēma
🔴 Feature - Jāvar prioritizēt avotus (Sources) ne tikai faktus. Dažos priortizētos Sources tiks ievadīta informācija kā atbildēt uz pārdošanas jautājumiem. Ja uzdod jautājumu “Kas ir lētākais internets?”, tad ja neatrod labu avotu, prioritizētajos avotos būs šis salīdzinājums un varēs labāk atbildēt.
🔴 Feature - Nepieciešams ieviest Prioritizēto web adrešu lauku (katra adrese jaunā rindā) klientu atpakalpošanas tipa aģentiem. Ja kāda no šīm adresēm parādās faktos atbildes izgatavošanā, tad pirmā no tām, kura uzskaitīta un parādās faktos jārāda kā pirmā. Nepieciešams, ka, ja tiek veikti jautājumi piemēram par televīziju, tad virzam klientu iegādāties televīzijas pakalpojumu nevis uz ziņu sadaļām. Mājas interneta aģentam jābūt orientētam uz pārdošanu
🔴 Feature - Nepieciešams, ka Mājas interneta aģents brīdī, kad noskaidrota pilna adrese dod informāciju par pieejamiem pakalpojumiem, cenu un rūtera veidu katram pakalpojumam, izmantojot jau esošo API izsaukumu kā majaslapā, bet mūsu Chat modulī: “Pieejams 4G internets par 19.98 EUR/mēn ar 24 mēnešu nomaksu rūterim, kura iekļauta cenā, pieejams 5G internets par 20.98 EUR/mēn ar 36 mēnešu nomaksu rūterim”. Kā atsaucei jābūt linkam uz doto formu ar URL daļu, kur ?q=ūdens%20iela adrese precīzi URL iekodēta, to viņi parādīs formā un virzīs uz pirkumu
🔴 Feature - lai novērstu nopietnas problēmas ar tulkojumiem, pieslēgt grāmatins API, lai labotu gramatikas un punktuācijas kļūdas
🔴 Feature - Nepieciešama jau iepriekš vairākkārtīgi diskutētā funkcija, kur Aģentu Settings var norādīt sinonīmus un saisītītos vārdus (visiem Eldigen aģentiem). Šo funkciju iesāka taisīt Adrians, bet netika pabeigta cik atceros. Jābūt dinamiskam nevis iekodētam risinājumam, kur klients var ērti pielāgot vārdu grupas, to kā lietotājs vai AI lieto un kādi vārdi ir datos un vēlami atbildēs. Katrai valodai atsevišķi norādīt, jo ir valodas jūtīgi termini. Visticamāk AI vaicājumu izstrādē jāiekļauj vārdi uz abām pusēm, ja lietotājs lieto vārdus viesabonēšana, var pievienot arī valstis un otrādi, jo diez vai lietotāji mācēs pareizi šo izmantot, bet bez šī šīs saistības grūti panākt. Ievades lauki Valoda, Frāzes vai termini (atdalītas ar komatiem) un otrā pusē Sinonīmi vai līdzīgas frāzes pēc nozīmes (atdalītas ar komatiem) Pielietojumi:
1. ja AI atbild “Maršutētājs”, tad pievieno pretī vārdu “Rūteris”, jeb vārdu, kuru vēlamies, lai atbild.
2. kreisā pusē uzstādā Eiropas valstis (atdalot ar komatu) “Austija, Vācija, Grieķija” un pretī definē terminus, kuri jāiekļauj AI apstrādē, ja piemin kreisā pusē minētos piem “Viesabonēšana, Internets Ārzemēs” utt
🟡 Implementēt līdz galam precizējošos jautājumus - funkcija jau eksistē UX, bet nav pieslēgta Chatbot pusē. Mājas interneta pārdošanas aģentam būs saraksts ar jautājumiem, kurus tas mēģinās uzdot klientam, piemēram. “Kāds pakalpojums tevi intresē?”, “Kāda ir tava Adrese?” utt. ⚠️ Šeit svarīgi apzināties, ka nākotnē varēs izveidot vairākas precizējošo jautājumu grupas, kuras izsauksies, kad tiks atpazītas specifiskas tēmas vai nodomi sarunā.
🔵 Feature - Atpazīt tēmas un nodomus sarunās, veidot statistiku un dot prioritizētos linkus vai pārķert čatus cilvēkam, kad vēlas pirkt pakalpojumu (tā pati funkcija intresē locksmith)
🔴 Noskaidrot situāciju ar Sabio testiem, šobrīd neizskatās labi, jo neviens netestē no Tele2 puses

Komentāri:

Patīkot produktu aprakstu ģenerēšanas funkcionalitāte, iesaka piedāvāt arī RDElectronics utt, viņi šobrīd izmanto https://binkies3d.com , lai interneta veikalam ģenerētu 3D produktu attēlus (800EUR/mēn), kombinācijā ar mūsu sistēmu atrisina to, ka nav nepieciešams darbinieks šim uzdevumam.