2025-02-17 PitchPatterns Apraksts

Satura rādītājs

http://pitchpatterns.com ir nākamās paaudzes kontaktcentra programmatūra. Tā piedāvā plašu AI automatizācijas klāstu, kas ievērojami samazina kontaktcentru darbības izmaksas un uzlabo pārdošanas konversijas rādītājus. Sistēma ir īpaši efektīva kontaktcentros, kas apstrādā lielu zvanu apjomu un kur strādā vairāk nekā 20 aģenti. Kopš darbības sākuma 2021. gadā sistēma veiksmīgi ieviesta vairāk nekā 20 kontaktcentros visā Baltijas valstīs. Klientu vidū ir tādi telekomunikāciju uzņēmumi kā Tele2 un Tet, finanšu pakalpojumu uzņēmumi, piemēram, 4Finance, kā arī valsts iestādes, piemēram, Latvijas Ekonomikas ministrija un CSDD, LVRTC, un daudzi citi.

Demo video zemāk (https://youtu.be/LLttnph3x84)

1. Automatizēta kvalitātes kontrole un motivācija

PitchPatterns.com piedāvā automatizētu kvalitātes kontroles sistēmu, kas automātiski novērtē zvanus, sniedz atsauksmes aģentiem un aizstāj cilvēka kvalitātes kontroli. Sistēma spēj izprast gan balss toni un neverbālo komunikāciju, kā arī tādas praktiskās prasmes kā produkta zināšanas. Praktisko prasmju novērtēšanai tiek izmantoti modernākie runas-teksta pārveidošanas modeļi. Sistēma ir pielāgota klientu īpašajai terminoloģijai un viegli integrējama ar esošajām CRM un telefonijas sistēmām. Produktu zināšanas un saskaņa ar skriptu tiek pārbaudīta ne tikai ar transkripcijas palīdzību, bet arī caur automātisku tēmas noteikšanu un analīzi. Sistēma arī marķē Jā/Nē pārdošanas konversijas, pamatojoties uz saturu, un ģenerē zvanu kopsavilkumus un virsrakstus. Tā nodrošina detalizētus informācijas paneļus par visām aktivitātēm, kas notiek kontaktcentrā, balstoties uz komunikācijas saturu.

Ieguvumi:

1. Saīsināts zvanu 
ilgums par vismaz 20%,


2. Uzlabota zvanos iegūtās 
informācijas kvalitāte, samazinot neapmierināto studentu skaitu vismaz par 50%

3. Automātiski aizpilda CRM pēc zvana

4. Ietaupījums 40h/mēn uz zvanīšanas laiku un kvalitātes kontroli

2. Motivācija un apmācība

Pitchpatterns.com piedāvā spēcīgu motivācijas sistēmu pārdošanas un klientu apkalpošanas aģentiem. Tā pamatojas uz dinamiskiem līderu sarakstiem, kas tiek atjaunināti reāllaikā. Aģenti nopelna punktus par darbībām, kas veiktas pārdošanas un apkalpošanas zvanu laikā. Piemēram, ja potenciāls klients saka, "Tas ir pārāk dārgi," un aģents atbild: "Kāds ir jūsu budžets?", aģents saņem punktus par labu pārdošanas prasmju demonstrēšanu. Līdzīgi, ja klients izklausās dusmīgs un aģents spēj viņu nomierināt, aģents saņem punktus par labām apkalpošanas prasmēm. Sistēma ļauj uzņēmumiem ieviest un uzraudzīt detalizētus noteikumus, uzraugot 100% zvanu un rakstīto ziņu. Papildus, sistēma ietver automatizētu apmācības moduļu, kas ļauj aģentiem paātrināt produktu zināšanu un scenāriju apmācību, sasniedzot progresu divreiz ātrāk nekā tikai ar cilvēka vadītām apmācībām.

3. Omni-kanāla komunikācija

PitchPatterns.com, kopā ar mūsu citu produktu http://eldigen.com, nodrošina omni-kanāla komunikācijas sistēmu. Šī sistēma ļauj aģentiem sazināties ar klientiem, izmantojot dažādus kanālus, piemēram, tālruni, e-pastu, čatu, WhatsApp, Telegram utt., un to visu veikt no vienota interfeisa. Tā var izsekot visu komunikāciju un sniegt atsauksmes gan aģentiem, gan vadītājiem. Turklāt sistēma spēj ģenerēt automatizētas atbildes klientiem, analizējot viņu komunikācijas vēsturi un uzņēmuma dokumentāciju, izmantojot drošu un spēcīgu RAG (Informācijas meklēšanas papildinātu ģenerāciju) sistēmu. Šī jaudīgā RAG sistēma automātiski atzīmē ziņojumus, identificē problēmas zināšanu bāzē un sniedz atsauksmes aģentiem.

4. Mākslīgā intelekta robotzvani

PitchPatterns.com spēj pārvaldīt robotzvanus, izmantojot reālistisku balss klonēšanu un iepriekš sagatavotus sarunu skriptus. Tomēr, ja klients atkāpjas no scenārija, sistēma var ģenerēt atbildes, pamatojoties uz uzņēmuma dokumentāciju un saziņas vēsturi. Zvanu laikā sistēma var apkopot informāciju par klientu un darījumu, lai saglabātu to CRM sistēmā. Izmantošanas gadījumi ietver parādu piedziņu, apdrošināšanas prasību izskatīšanu, ārstu iecelšanu, atsauksmju vākšanu utt. Sistēma darbojas, apvienojot augstas kvalitātes runas-teksts un teksta-runas modeļus, kā arī RAG (Atpasaules papildināšanas ģenerēšanas) sistēmu.

5. Telekomunikāciju uzņēmuma lietošanas gadījums

BPO Services ir viens no lielākajiem kontaktcentriem Baltijas un Ziemeļvalstīs. Uzņēmums nodarbina vairāk nekā 80 aģentu, un sākotnēji tam bija 10 kvalitātes kontroles vadītāji. Pēc PitchPatterns.com ieviešanas uzņēmums samazināja kvalitātes kontroles vadītāju skaitu līdz 5. Sistēma arī uzlaboja pārdošanas konversijas rādītāju par 43% divu mēnešu laikā. Turklāt, izmantojot mūsu sistēmu, viņi spēja samazināt jauno aģentu apmācības laiku par 50%.

6. AI modeļi un datu drošība

Tā kā sistēma darbojas augsti regulētā ES tirgū, kā arī finanšu un valdības sektoros, visi modeļi, kas tiek izmantoti PitchPatterns.com, var tikt izvietoti gan lokālos serveros, gan mākonī. Komanda, kas veido šos modeļus, sastāv no augsti kvalificētiem zinātniekiem un inženieriem, kuriem ir pieredze zinātnisko publikāciju jomā un pieredze AI modeļu izstrādē lieliem uzņēmumiem (https://www.asya.ai/publications/). Mūsu juridiskās komandas ir pieredzējušas GDPR un citu datu aizsardzības regulējumu jomā. Mēs esam arī oficiāli Microsoft partneri, lai nodrošinātu risinājumus privātās mākoņa vidēs.

7. Cenu politika

Pitchpatterns.com cenu veidošana ir balstīta uz aģentu skaitu sistēmā. Tā sākas no 45 EUR/mēnesī ar minimumu 20 aģentiem un minimālo līguma termiņu 1 gadu. Mēs piedāvājam 3 mēnešu izmēģinājuma periodu ar pielāgotu cenu. Eldigen.com rakstiskās komunikācijas automatizācija ir cenas sākot no 500 EUR/mēnesī par 20 tūkstošiem automatizētu atbilžu. Un robocall tiek tarifoēts, sākot no 500 EUR/mēnesī par 80 stundām/mēnesī automatizētu zvanu.