2025-01-10 Eldigen Apraksts

eldigen.com ir mākslīgā intelekta aģentu sistēma, kas, balstoties uz RAG (Retrieval-Augmented Generation) pieeju un virkni MI modeļu (tēmu atpazīšana, gramatikas labošana, adrešu atpazīšana u. c.), automatizē uzņēmuma “omnichannel” komunikāciju un procesus, vienuviet apstrādājot ziņas no WhatsApp, Telegram, e-pasta, tērzētavām u. c., analizējot datus no SharePoint, NextCloud, mājaslapām un citām avotu bāzēm, identificējot neatbilstības un nepilnības dokumentācijā, kā arī atklājot klientu vajadzības, kuras iespējams apkalpot automātiski; sistēmā darbojas pieci specializēti aģenti – Informācijas meklēšanas, Klientu apkalpošanas, Personāla apmācības, Dokumentu un formu pārbaudes, kā arī Sociālo mēdiju postu rakstīšanas – visi strādā ar iekšējiem un ārējiem datu avotiem, nodrošinot ātru informācijas atrašanu, personalizētu atbalstu, prasmju apguvi, standartu atbilstību un mārketinga satura publicēšanu; risinājums automātiski pielāgojas lietotāja valodai (latviešu, angļu, krievu, vācu, lietuviešu, igauņu, poļu u. c.), to var ieviest “On-Premises” vai Microsoft Azure privātā instancē, nodrošinot augstu drošības līmeni un GDPR atbilstību, jau sagatavotas vai pielāgotas integrācijas (piem., PrivateMail, ZohoMail, GMail, Outlook) un spraudņus nepārtrauktai darba plūsmai, kas palīdz uzņēmumiem ātri optimizēt procesus un uzlabot konkurētspēju bez lielām sākotnējām investīcijām.

Demo video

Informācijas meklēšanas aģents

Informācijas meklēšanas aģents nodrošina precīzu un kontekstuāli atbilstošu teksta vai teksta jēgas atrašanu uzņēmuma zināšanu datu bāzē. Piemēram, uzņēmumi izmanto šo sistēmu, lai ātri un efektīvi atrastu informāciju par vēsturiskajiem iepirkumiem, e-pastiem, dokumentāciju un citiem būtiskiem datiem. Šis aģents atgriež informāciju kā citātu ar atsauci uz dokumentu, kur šo informāciju var atrast, nodrošinot ātru piekļuvi SharePoint vai NextCloud dokumentiem. Piedāvājam arī Chrome spraudni, kas ļauj uzdot jautājumus uzņēmuma dokumentu bāzei jebkurā laikā, neatkarīgi no tā, kurā web vietnē darbinieks atrodas. Šādu risinājumu izmanto telekomunikāciju uzņēmumi, lai palīdzētu darbiniekiem ātrāk atbildēt uz klientu jautājumiem ikdienas darbā. Čatbots saprot, kura lapa ir atvērta, un spēj atbildēt uz jautājumiem kontekstā ar to, piemēram, klienta e-pastu, kas ir atvērts. Uzņēmumiem šis rīks nodrošina iespēju detalizēti sekot darbinieku aktivitātēm, identificēt informācijas trūkumus zināšanu datu bāzē un noteikt konkrētas zināšanu nepilnības darbinieku vidū. Turklāt, tas ļauj analizēt, kurās darbībās darbinieki pavada visvairāk laika, tādējādi optimizējot darba procesus. Visbeidzot, ir iespējams izveidot vairākus aģentus vienas organizācijas ietvaros, katru ar savu specifisku zināšanu datu bāzi un konfigurāciju, kas nodrošina pielāgotu un efektīvu risinājumu dažādām nodaļām un funkcijām. Informācijas meklēšanas laiku var samazināt pat 10 reizes, jo nav nepieciešams vērt vaļā lielu skaits dokumentu, bet jāizmanto tikai viens rīks un nav nepieciešams atcerēties precīzus meklēšanas atslēgas vārdus.

Klientu apkalpošanas aģents

Klientu apkalpošanas aģenti nodrošina omnichannel komunikāciju ar klientiem, izmantojot dažādas komunikācijas kanālus, piemēram, e-pastus, čatus, telefona zvaniem un citām vietām. Tāpat uzņēmumam dod caurskatāmību par biežākajām problēmām un tēmām klientu komunikācijas kanālos. Māksligais intelekts ir pats spējīgs atbildēt uz jautājumiem, kas iegūti no uzņēmuma dokumentu bāzes, ja pietrūkst informācijas, tad aģents nodod komunikāciju ar paziņojuma palīdzību darbiniekam, bet to var arī nodot atpakaļ mākslīgā intelekta aģentam. Sistēmu var integrēt ar izplatītakajām epasta programmām PrivateMail, ZohoMail, GMail, Outlook un pat IMAP. Tāpat tā strādā paralēli ar izplatītākajām čat lietotnēm, piemēram, WhatsApp, Telegram, utt. Aģents ļauj samazināt laiku, kas nepieciešams, lai atbildētu uz klientu jautājumiem par 50% un uzlabo atbilžu kvalitāti. Ir iespējamas arī pielāgotas integrācijas, piemēram, telekomunikāciju uzņēmumi ir savienojuši šo aģentu ar ārējām sistēmām, lai veiktu pakalpojumu adrešu un cenu pārbaudes. Turklāt, aģents var tikt integrēts ar CRM sistēmām vai klientu datu bāzēm, lai sniegtu precīzas atbildes uz jautājumiem, kas attiecas uz konkrētiem klientiem. Šāda integrācija nodrošina efektīvāku klientu apkalpošanu un uzlabo uzņēmuma darbības efektivitāti.

Personāla apmācības aģents

Personāla apmācības aģents spēj patstāvīgi sagatavot apmācību kursus un testus, izmantojot uzņēmuma dokumentu bāzi, kuru ielādē no SharePoint, NextCloud vai citām dokumentu pārvaldības sistēmām, tāpat var pievienot video no YouTube vai manuāli pievienot failus. Aģents pats veic transkriptāciju un sagatavo apmācību materiālus. Risinājums ļauj darbiniekam apgūt produktu un pakalpojumu zināšanas, kā arī novērtēt darbinieku zināšanas un prasmes. Risinājums ļauj uzņēmumam izveidot vairākus aģentus vienas organizācijas ietvaros, katru ar savu specifisku zināšanu datu bāzi un konfigurāciju, kas nodrošina pielāgotu un efektīvu risinājumu dažādām nodaļām un funkcijām. Apmācību aģents ļauj samazināt laiku, kas nepieciešams, lai apmācītu un pārbaudītu jaunos darbiniekus zvanu centros no 5 uz 3 dienām.

Dokumentu un formu pārbaudes aģents

Dokumentu un formu pārbaudes aģents spēj pārbaudīt dokumentus un formas, izmantojot iepriekš sagatavotus Jā/Nē kritērijus dabīgā valodā. Aģents atrod atbildes uz šiem kritērijiem dokumentos un formas laukos un kvalificē vai diskvalificē dokumentus un formas. Ir pieejamas integrācijas arī ārējām datu sistēmām, piemēram, Lursoft, Uzņēmuma rēģistru, VID, utt., lai pārbaudītu dokumentos minēto informāciju. Aģents ļauj ievērojami ietaupīt laiku uz pieteikumu, piedāvājumu, CV un citu dokumentu pārbaudi.

Internetveikala satura aģents

Internetveikala satura aģents nodrošina produktu aprakstu un specifikāciju bagātināšanu, izmantojot gan kvalificētus avotus, gan uzņēmuma iekšējos dokumentus. Šis risinājums ne tikai uzlabo produktu atpazīstamību un pieejamību potenciālajiem klientiem, bet arī ievērojami samazina laiku un resursus, kas nepieciešami produktu informācijas sagatavošanai un uzturēšanai.